Мы ценим доверие каждого клиента и готовы помочь в любой ситуации!
Компания dostav-ok.ru работает в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности с Законом «О защите прав потребителей». Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила радость, но если что-то пошло не так — мы оперативно решим вопрос с возвратом.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки.Обращаем ваше внимание, что наши наборы содержат продукты питания (сладости, кондитерские изделия), которые в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ, возврату и обмену не подлежат. Исключение составляет только товар ненадлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили набор с истёкшим сроком годности, повреждённой упаковкой, некомплектный или с другими дефектами, вы имеете полное право на возврат или обмен такого товара. Мы принимаем такие обращения в приоритетном порядке и стараемся решить вопрос максимально быстро.Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо предоставить фото- или видеофиксацию дефекта. Это поможет нам оперативно разобраться в ситуации и принять правильное решение.
Порядок оформления возврата
Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:1. Свяжитесь с нами по телефону или напишите на email в течение 14 дней с момента получения заказа
2. Опишите суть проблемы и приложите фотографии или видео, подтверждающие дефект
3. Дождитесь ответа менеджера — мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня
4. Согласуйте с менеджером способ возврата товара (курьер заберёт заказ по вашему адресу или вы привезёте его в наш офис)
5. После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой деньги возвращаются на счёт, с которого был совершён платёж. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента и составляют от 3 до 30 рабочих дней.Товары, не подлежащие возврату
Мы не принимаем к возврату товары, если:- Нарушены сроки обращения (более 14 дней с момента получения)
- Товар был в употреблении или имеет признаки вскрытия упаковки по вине покупателя
- Дефекты возникли после передачи товара покупателю в результате неправильного хранения
- Товар надлежащего качества (продукты питания возврату не подлежат согласно законодательству РФ)
Гарантийные обязательства
Мы гарантируем качество всех товаров, представленных в нашем каталоге. Все сладости имеют необходимые сертификаты соответствия и документы, подтверждающие их безопасность. Срок годности каждого набора указывается на упаковке и на сайте в карточке товара.Если в процессе эксплуатации вы обнаружили скрытый дефект, о котором не было известно на момент покупки, обязательно свяжитесь с нами. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и предложим оптимальное решение.